Conheça nossa Missão
Quem Somos!
Na Éclairer, acreditamos que a beleza verdadeira nasce do cuidado interior e se reflete na pele. Por isso, cada fórmula é cuidadosamente desenvolvida com ingredientes de alta performance, pensados para nutrir, proteger e renovar, revelando resultados reais e duradouros.
Mas nossa missão vai além da estética. Queremos lembrar que cuidar de si mesma não é um luxo — é um ato de amor-próprio. Reservar um instante no meio da rotina para respirar, recarregar as energias e reconectar-se consigo mesma faz toda a diferença.
Nossos produtos não são apenas cosméticos, mas convites diários para se valorizar, sentir-se confiante e reconhecer a própria beleza. Quando você se ama, transmite uma luz única e contagiante que transforma tudo ao seu redor.
#SEJALUZTODOSOSDIAS
Nosso propósito é inspirar cada mulher a se olhar no espelho com orgulho, a celebrar sua essência e a perceber que a beleza está em pequenos gestos de autocuidado. Através das nossas criações, buscamos proporcionar momentos que fortalecem, elevam a autoestima e revelam a melhor versão de você – de dentro para fora.
F.A.Q (Perguntas Frequentes)
Como entrar em contato com a Éclairer?
Você pode nos mandar um e-mail para contatoeclairer@gmail.com ou clique aqui.
Quanto tempo leva para receber meu produto?
O prazo de entregas é de 2 a 4 semanas após o despacho da mercadoria, podendo levar até 7 dias úteis para ser despachado. Este prazo é ultilizado para separação do produto em estoque, embalagem, entrega à companhia aérea, frete e a inserção do código no sistema.
Minha compra pelo site é segura?
A Éclairer leva a segurança dos dados de nossos clientes tão a sério, que todos os dias são feitos milhares de testes buscando brechas de segurança, tudo para prevenirmos ataques de hackers, roubo de informações e clonagem de cartões. Seu selo de aprovação também se encontra no rodapé de nosso site.
Viu só? É por tudo isso que comprar na Éclairer é 100% seguro. Descubra nossas novidades e compre nossos produtos sem preocupações, porque estaremos sempre cuidando de você!
Você pode também clicar aqui para ler mais sobre nossas Políticas de Privacidade.
Quais as formas de pagamento disponíveis?
Cartão de Crédito – parcelamentos em até 12x (Visa, Mastercard, American Express e Discover);</li>
<li>Boleto Bancário à vista.
Qual o prazo de aprovação do meu pedido?
A aprovação varia de acordo com a forma de pagamento escolhida por você. Temos duas formas de pagamentos viáveis:
- Boleto Bancário: geralmente, leva até 3 dias úteis para a compensação bancária. Sendo assim, pagamentos de boletos na sexta-feira compensará somente na segunda ou até terça-feira;
- Cartão de Crédito: a aprovação costuma cair no mesmo instante. Caso haja algum preenchimento incorreto dos dados no ato da compra, nós e você seremos notificados, assim entraremos em contato para confirmar os dados para que você possa refazer a compra conosco.
Os dados do meu cartão ficam salvos no sistema?
Não! Protegemos suas informações para proporcionar uma experiência perfeita e personalizada em toda nossa ampla variedade de produtos. Portanto, tudo o que coletamos são somente seu nome, dados para contato e o endereço de entrega!
Posso alterar a forma de pagamento após o fechamento do pedido?
Caso você optou por pagamento via boleto bancário à vista e de última hora resolveu realizar a compra por cartão de crédito, indicamos que não realize o pagamento do boleto para que após o vencimento do mesmo, ele seja cancelado automaticamente. Por fim, você deve entrar em contato conosco para que possamos lhe enviar um novo link de checkout ou você pode acessar nosso site novamente e refazer o pedido.
Qual o prazo de vencimento do boleto?
Nossos boletos possuem um prazo de vencimento de 3 dias úteis.
Como faço para acompanhar meu pedido?
Você pode rastrear seu pedido utilizando o código de rastreio que enviamos automaticamente para seu e-mail ou WhatsApp assim que a compra é despachada, dentro do prazo médio de 7 a 10 dias úteis. Você consegue acompanhar desde a saída do país de origem até a chegada no local cadastrado no ato da compra.
Caso você compre 2 ou mais produtos diferentes, os mesmos poderão ser enviados em fretes separados. Sendo assim, serão emitidos códigos de rastreamentos diferentes para cada produto.
Como o método de envio é internacional, o código pode levar de 3 a 10 dias para que o rastreamento apresente o status atual.
Você consegue acompanhar sua encomenda clicando aqui!
Às vezes o site pode ficar congestionado pela grande quantidade de acesso ao nosso sistema. Caso isso aconteça, você pode utilizar os links abaixo para conseguir acompanhar o andamento de seu pedido, basta clicar:
Como faço para cancelar minha compra?
Quando o produto já foi embalado e despachado sendo encaminhado diretamente para seu endereço, não conseguimos mais resgatar o item cancelado. Por isso, pedimos que você receba o pedido e entre em contato com nosso suporte via e-mail ou WhatsApp para formalizar a solicitação do cancelamento.
Em casos de cancelamentos não informados à nossa central de atendimento, será descontado 30% do valor a título de despesas administrativas e despesas operacionais. Essa taxa também é cobrada em casos em que a mercadoria é devolvida pelos Correios quando o cliente não se encontra em casa para receber ou retirar o produto na unidade indicada.
Nós da Shop Pinheiro não nos responsabilizamos por NÃO RECEBIMENTO ou RECUSA na recepção do item.
Existem certas situações em que apenas são concedidas restituições parciais – se aplicável:
- Item com sinais óbvios de uso;
- Embalagens extraviadas e lacres abertos;
- Item enviado com a cor, tamanho ou voltagem errada;
- Qualquer item que não esteja na sua condição original, está danificado, quebrado ou faltam peças por motivos não devidos ao erro de nossa loja.
Qual a garantia de que vou receber o meu produto?
Nós da Éclairer realizamos todo o procedimento de envio de seu pedido com total segurança, prezando sempre o seu bem-estar. Para garantir nossa exclusividade, nossos produtos são entregues diretamente dos armazéns de nossos fornecedores. Nossos fornecedores estão divididos entre a Suíça, Suécia, Ásia e os Estados Unidos.
Antes de serem despachados, cada um de nossos itens passa por um restrito controle de qualidade para garantir que você receba uma encomenda em perfeito estado. Além de que, você conseguirá verificar o trajeto de seu pedido até chegar ao seu endereço pelo código de rastreio.